COLLEGIO AGENTI D’AFFARI IN MEDIAZIONE DELLA PROVINCIA DI MILANO DAL
1945

Capitolo 1.
Premesse
Capitolo
2. Finalità, Struttura e
Principi
Capitolo 3. Norme di
comportamento
Capitolo 4.
Applicazioni

·CAPITOLO I:
PREMESSE

Art. 1 -
L'Agente d'Affari in Mediazione e il Mediatore Creditizio:
definizione

L'Agente
d'Affari in Mediazione (di seguito denominato Mediatore) è un
imprenditore che opera come intermediario nei settori immobiliare ed
aziendale, merceologico, creditizio e dei servizi vari offrendo i
servizi ad essi connessi, ai sensi e per effetto della Legge 39/89 e
della legge 108/96; l’attività di Agente d’Affari in Mediazione è
riservata ai soggetti iscritti nell’apposito Ruolo tenuto dalle
CCIAA nonché nell’Albo tenuto dall’UIC;

Art. 2 -
Autodisciplina: definizione

a)L'autodisciplina è
quel fenomeno in forza del quale una pluralità di soggetti, aventi i
medesimi obiettivi, volontariamente decidono di assoggettarsi a
determinate norme comportamentali comuni;

b)L'autodisciplina del
Mediatore iscritto a FIMAA Milano (di seguito denominato Mediatore
Associato) si pone come normazione complementare a quella
statutaria, nella dialettica sia fra Mediatori (Impresa / Impresa:
il referente interno FIMAA Milano è il Collegio dei
Probiviri) che fra Mediatore e Cliente (Impresa / Consumatore:
il referente interno FIMAA Milano è la Commissione
Vertenze);

c)L'autodisciplina è
diretta a soddisfare l'esigenza di ottenere con celerità e con
autorevolezza la risoluzione di controversie e di liti di varia
natura, con l'ausilio di strutture sia interne (Collegio dei
Probiviri e Commissione Vertenze) che esterne
all'Associazione (Sportello di Conciliazione della
CCIAA).

·CAPITOLO II:
PRINCIPI GENERALI E FINALITA'

Art. 3 -
Codice di Autodisciplina: princìpi generali

a)I princìpi
ispiratori del presente Codice di Autodisciplina sono correttezza,
rispetto, trasparenza, professionalità e salvaguardia di tutti gli
interessi coinvolti;

b)Le regole di
comportamento contenute nel presente Codice sono vincolanti per il
Mediatore Associato; l'assoggettamento del Mediatore Associato al
presente Codice avviene per effetto dell'iscrizione a FIMAA
Milano;

c)Le regole di
utilizzo del marchio associativo e della modulistica sono descritte
nel Regolamento Interno dell’Associazione; le Commissioni
disciplinari preposte al controllo in merito al corretto utilizzo
del marchio e della modulistica provvedono ad ammonire e/o
sanzionare l’Associato inadempiente.

Art. 4 - Codice di
Autodisciplina: finalità

a)Il Codice di
Autodisciplina di FIMAA Milano definisce delle regole e fornisce dei
suggerimenti comportamentali al fine di improntare l'attività
professionale del Mediatore Associato secondo i princìpi di
correttezza, rispetto, professionalità e trasparenza a tutela del
Consumatore, dei Mediatori Associati e più in generale della
Categoria;

b)Il Codice di
Autodisciplina inoltre determina i parametri necessari a FIMAA
Milano per verificare la posizione dei propri iscritti rispetto a
controversie, vertenze o contestazioni eventualmente insorte fra
Mediatori Associati e fra Mediatore Associato e Cliente, consentendo
agli Organi preposti dell'Associazione di adottare eventuali
provvedimenti disciplinari nei confronti del Mediatore Associato che
avesse trasgredito a quanto previsto dalle Leggi vigenti e/o dal
presente Codice - ai sensi e per effetto dello Statuto di FIMAA
Milano (*1).

·CAPITOLO
III: NORME DI COMPORTAMENTO

Art. 5 -
Norme generali di comportamento

Il Mediatore Associato
deve:

1.agire con la
diligenza e la cura del buon padre di famiglia, secondo i princìpi
morali di lealtà e di fedeltà nei confronti sia
dell’Associazione che della Federazione Nazionale, rispettando le
regole ed i canoni di correttezza e di professionalità;

2.agire sempre nel
rispetto delle leggi in generale ed in particolare di quelle che
regolano la professione dando prova al Cliente che ne faccia
richiesta di essere regolarmente iscritto al Ruolo Mediatori o
nell’Albo Mediatori Creditizi dell’UIC e di aver depositato i propri
formulari presso la CCIAA;

3.richiedere e
rispettare rigorosamente il segreto professionale ed esigere che
questo venga osservato anche da parte di Collaboratori, Dipendenti e
Colleghi che lo coadiuvano nello svolgimento dell'attività,
attenendosi anche a quanto previsto dal Nuovo Codice Privacy D.lgs.
30.6.2003 n. 196;

4.essere aggiornato
costantemente (formazione permanente) affinché la propria
prestazione professionale possa essere qualificata e
competente;

5.agire sempre con
trasparenza, evitando ogni possibile equivoco nell'interesse delle
parti ed evitando di creare pregiudizio alla dignità della
professione;

6.astenersi
dall'adottare forme di pubblicità scorretta e menzognera, ricordando
che è illecito omettere di comunicare precisazioni e fatti necessari
al Cliente per valutare correttamente un prodotto, un'attività o un
servizio.

Art. 6 -
Norme di comportamento: rapporti fra Mediatori (Impresa /
Impresa)

a)E' fatto divieto di
collaborare con chi esercita abusivamente la professione;

b)E' fatto divieto di
operare direttamente con persone vincolate da rapporto societario,
di dipendenza o di collaborazione ad altri Colleghi, se tale
collaborazione operativa non è stata preventivamente pattuita con i
titolari delle rispettive Imprese;

c)E' dovere del
Mediatore qualificarsi sempre come tale, oltre che con i Clienti,
anche con i Colleghi in caso di trattative in cui siano interessati
più Mediatori;

d)L’Associato deve
sempre specificare se agisce in veste di Mediatore oppure in veste
di Mandatario;

e)E' vietata
l'utilizzazione di mezzi che possano creare equivoci e confusione
sul mercato, generando interferenza con Colleghi;

f)In caso di affare
concluso per intervento di più Mediatori la suddivisione della
provvigione deve essere preventivamente pattuita fra le parti,
possibilmente in forma scritta; in mancanza di accordi le
provvigioni verranno suddivise secondo quanto stabilito dal Codice
Civile e dagli Usi e Consuetudini locali;

g)Nel caso di
pluralità di Mediatori, con incarico in esclusiva conferito ad uno
di essi, la titolarità dello stesso resta al Mediatore che ne è
intestatario;

h)Nello svolgimento
della propria attività professionale il Mediatore non deve compiere
atti di concorrenza sleale;

i)In particolare il
Mediatore Associato deve astenersi dall'utilizzare il marchio FIMAA
Milano, FIMAA Italia (ed ogni altro segno distintivo che determini
l'appartenenza del Soggetto a FIMAA Milano – FIMAA Italia) per
promuovere forme di concorrenza sleale nei confronti di Colleghi
Associati;

j)Il Mediatore
Associato è tenuto a denunciare agli Organi competenti di FIMAA
Milano ed a quelli della CCIAA e/o dell’UIC ogni forma di
concorrenza sleale, pubblicità menzognera, utilizzo abusivo del
marchio e/o della modulistica FIMAA Milano - e quant'altro possa
arrecare danno all'immagine della professione e/o dell'Associazione
- di cui fosse testimone; in particolare: 1) in caso di contrasto,
divergenza o vertenza tra Mediatori Associati, le relative pratiche
di denuncia dovranno essere sottoposte al Collegio dei Probiviri di
FIMAA Milano che svolgerà le istruttorie necessarie, con preminente
spirito di conciliazione fra le parti; 2) nel caso in cui la
denuncia venga effettuata nei confronti di Mediatori non o non più
Associati, il Collegio dei Probiviri provvederà, se di sua
competenza (es.: abuso della modulistica e del marchio associativo),
ad inviare diffida scritta all'interessato oppure, se del caso, ad
inoltrare la pratica alla Commissione Ruolo Mediatori della CCIAA di
riferimento o all’Organo di riferimento dell’UIC; 3) in caso di
denuncia di abusivismo "noto" (vale a dire di esercizio abusivo
della professione in presenza di prove) la segnalazione dovrà essere
indirizzata direttamente alla Commissione Ruolo Mediatori della
CCIAA e/o all’UIC, e, per opportuna conoscenza, al Collegio dei
Probiviri.

Art. 7 -
Norme di comportamento: rapporti fra Mediatore e Cliente (Impresa /
Consumatore)

a)Il
Mediatore (Agente d’Affari in Mediazione) Associato deve sempre
utilizzare modulistica redatta nel rispetto delle “Linee Guida”
definite dalla Commissione Ruolo Mediatori della CCIAA di Milano;
detta modulistica deve essere depositata presso la CCIAA ex lege
39/89 e deve contenere tutti i dati relativi alla corretta
individuazione del bene mediato; la modulistica utilizzata dal
Mediatore Associato deve sempre essere compilata
correttamente;

b)Il
Mediatore Associato deve dare una corretta ed imparziale valutazione
del bene mediato e - se richiesto - deve essere disponibile a
prestare al Cliente servizio di assistenza fino all'effettiva
conclusione del contratto (es.: nel settore immobiliare fino al
rogito oppure alla registrazione del contratto di
locazione);

c)Il
Mediatore Associato deve astenersi dall'accettare incarichi che non
possa svolgere con adeguata competenza (es.: se non è a conoscenza
delle leggi / norme / regolamenti o semplicemente dei parametri di
valutazione per alcune tipologie particolari di prodotti, come
attività commerciali, terreni, ecc.) a meno che non dichiari di
avvalersi della collaborazione di altri Colleghi e/o professionisti
di settore;

d)Per ogni incarico
acquisito, preferibilmente in forma scritta, il Mediatore Associato
deve reperire ogni documento ed altro elemento necessario e/o utile
al corretto svolgimento della propria attività
mediatoria;

e)Il Mediatore
Associato deve informare il Cliente relativamente alle eventuali
obiettive difficoltà che possano sorgere in merito all'affare
oggetto della mediazione;

f)Dopo aver stabilito
le condizioni essenziali di una proposta di acquisto o di locazione,
il Mediatore Immobiliare Associato è tenuto: 1) in caso di
ricevimento di una proposta perfettamente conforme all'incarico a
non raccogliere altre proposte fino all'esito della predetta
proposta; 2) in caso di proposta inferiore a quanto previsto
dall'incarico, ad informare il proponente che, qualora venissero
raccolte altre proposte migliorative, è dovere del Mediatore
sottoporre le stesse al venditore / locatore; in ogni caso il
Mediatore Associato si obbliga a tenere le parti sempre al corrente
dell'andamento delle trattative;

g)Il Mediatore
Associato non deve mai confondere il proprio compenso (provvigione)
con il denaro ricevuto per conto terzi (caparra), ossia non deve mai
incassare somme diverse dalle proprie spettanze;

h)In caso di vendita
diretta da parte di un Mediatore Associato di un bene proprio lo
stesso Mediatore Associato dovrà dichiarare di essere in quel caso
venditore e non intermediario.

Art. 8 - Norme di
comportamento: rapporti fra Mediatore Titolare e Mediatori
Dipendenti e/o Mediatori Collaboratori

Oltre a rispettare
quanto previsto all'Art. 5, punto a) 3. del presente Codice, il
Mediatore Associato deve garantire ai Clienti ed a FIMAA Milano di
avere informato i Mediatori Dipendenti e/o Mediatori Collaboratori
che lavorano presso la propria Azienda sul contenuto del presente
Codice di Autodisciplina, assumendosi la responsabilità delle
eventuali violazioni al Codice stesso effettuate da detti Dipendenti
e/o Collaboratori durante lo svolgimento della loro attività
mediatoria.

·CAPITOLO IV:
APPLICAZIONE

Art. 9 – Organi di
controllo: definizione e composizione

a)Gli Organi
di controllo sono:

1. Il
Consiglio Direttivo e, per delega, il Comitato Esecutivo
(Giunta)

2. Il
Collegio dei Probiviri

3. La
Commissione Vertenze

b)La composizione del
Consiglio Direttivo, del Comitato Esecutivo (Giunta) e del Collegio
dei Probiviri è regolamentata dallo Statuto del Collegio
(*2); la composizione della Commissione Vertenze è indicata
in calce al presente Codice (**).

Art. 10 – Organi di
controllo: funzioni

a)Come previsto dallo
Statuto di FIMAA Milano (*3), il compito di vigilare sul
comportamento deontologico dei Mediatori Associati spetta al
Consiglio Direttivo - o per delega al Comitato Esecutivo (Giunta) -
con l'ausilio del Collegio dei Probiviri;

b)In caso di
controversia fra Mediatori Associati e/o in presenza di
comportamento non conforme a quanto previsto dal presente Codice e
dallo Statuto di FIMAA Milano, al Collegio dei Probiviri compete
statutariamente il compito di svolgere istruttorie, senza formalità
di rito, e di conseguenza esprimere un parere e proporre al
Consiglio Direttivo - o al Comitato Esecutivo (Giunta) - eventuali
provvedimenti disciplinari nei confronti dei Mediatori Associati
coinvolti; le istruttorie prevedono l'audizione delle parti con
partecipazione delle stesse al procedimento in modo da garantire
l'effettivo contraddittorio tra esse;

c)In caso di vertenza
inoltrata da un Cliente nei confronti di un Mediatore Associato lo
svolgimento dell'istruttoria, sempre senza formalità di rito,
compete alla Commissione Vertenze che propone al Consiglio Direttivo
- o al Comitato Esecutivo (Giunta) - eventuali provvedimenti
disciplinari nei confronti del Mediatore Associato
coinvolto;

d)Il Consiglio
Direttivo ha la facoltà di richiedere la pubblicazione dei
provvedimenti disciplinari adottati nei confronti dei Mediatori
Associati;

e)FIMAA Milano,
attraverso i propri Organi di controllo, si impegna ad effettuare
un'azione continua di monitoraggio sull'impatto del presente Codice
di Autodisciplina sui propri iscritti (***);

f)Il Mediatore
Associato stesso deve agire in un'ottica di autocontrollo, divenendo
controllore di sé stesso e quindi degli altri Mediatori Associati,
in quanto parte di un Ente esponenziale di interessi comuni a tutti
i partecipanti.

Art. 11 –
Violazioni e sanzioni

a)Per quanto riguarda
la natura delle violazioni, queste costituiscono un illecito
disciplinare;

b)La violazione del
Codice di Autodisciplina comporta sempre e comunque la lesione del
diritto d'onore dell'Associazione, a prescindere dalla prova del
concreto pregiudizio;

c)Per quanto concerne
le sanzioni si richiama quanto previsto dallo Statuto di FIMAA
Milano (*4), e cioè le stesse si applicano in forma di: 1)
deplorazione scritta (diffida o ammonizione con invito formale ad
uniformarsi a quanto deliberato dall'Organo di controllo); 2)
sospensione dall'Associazione (da uno a sei mesi) e conseguente
diffida ad utilizzare - nel periodo di sanzione - marchio,
modulistica ed altri segni distintivi di FIMAA Milano e della FIMAA
(nota: la sospensione comporta la temporanea interruzione da parte
dell'Associazione di tutti i servizi al Mediatore Associato, a
cominciare dalla corrispondenza e dalla copertura prevista dalla
Polizza Assicurativa, dal 4 aprile 2001 obbligatoria per legge); 3)
espulsione dall'Associazione con conseguente diffida ad interrompere
immediatamente l'utilizzo del marchio, della modulistica e di altri
segni distintivi di FIMAA Milano e della FIMAA (nota: lo Statuto
prevede che il Mediatore Associato, per il quale è stata richiesta
l'espulsione, venga convocato dal Consiglio Direttivo per
un'audizione prima che la sanzione venga deliberata ed
applicata).

Articoli dello Statuto
FIMAA Milano menzionati nel presente Codice di
Autodisciplina:

(*1)

·Art. 5 punto c) -
I Soci devono rispettare il Codice Deontologico del COLLEGIO e
devono astenersi da qualsiasi iniziativa in contrasto con gli scopi
sociali e/o con gli interessi della Categoria

·Art. 16 punto f) -
Al Collegio dei Probiviri vengono sottoposte tutte le questioni
che non siano riservate ad altri Organi e che riguardano
l'interpretazione e l'esecuzione del presente Statuto, del
Regolamento Interno e del Codice Deontologico

·Art. 16 punto g) -
In particolare, il Collegio dei Probiviri è tenuto ad esprimere
un parere su ogni controversia sorta fra Soci relativamente al
rispetto del presente Statuto, del Regolamento Interno e del Codice
Deontologico

·Art. 21 punto c) -
Per quanto concerne il comportamento deontologico dei Soci, lo
stesso è regolamentato dal Codice Deontologico del
COLLEGIO

(*2)

·Art. 12 punto a) –
Il Consiglio Direttivo <…> è composto da un minimo di 11 ad
un massimo di 19 Membri oltre al Presidente Uscente che ne rimane
Membro di diritto per il quadriennio successivo alla scadenza del
suo mandato;

·Art. 15 punto a) –
Nell’ambito del Consiglio Direttivo è istituito un Comitato
Esecutivo (Giunta) costituito dal Presidente, che lo presiede, dai 4
Vicepresidenti, fra cui il Vicepresidente Vicario, e dai 4 Membri
nominati dal Consiglio Direttivo e dal Presidente
Uscente;

·Art. 16 punto a) –
Il Collegio dei Probiviri è composto da 5 Membri ed elegge al suo
interno un Presidente;

(*3)

·Art. 12 punto i) -
Il Consiglio Direttivo, nel quadro degli indirizzi generali
fissati dall'Assemblea dei Soci, svolge i seguenti compiti:
(paragrafo 6) vigila sul comportamento deontologico dei Soci, con
l'ausilio del Collegio dei Probiviri;

(*4)

·Art. 8 punto a) –
Le sanzioni disciplinari devono essere deliberate dal Consiglio
Direttivo, a sua discrezione, e consistono in: 1. Deplorazione
scritta; 2. Sospensione (con durata da uno a sei mesi); 3.
Espulsione;

·Art. 8 punto b) –
Prima di procedere all’applicazione dell’espulsione il Consiglio
Direttivo convoca il Socio per un’audizione; il Consiglio Direttivo
delibera la sanzione prescelta anche nel caso di assenza del Socio a
suddetta audizione.

(**) Commissione
Vertenze - La Commissione
Vertenze
è uno degli Organi disciplinari dell’Associazione; è extragiudiziale
ed opera a titolo gratuito. Svolge il proprio servizio di controllo
sull’operato dei Mediatori Associati nei confronti dei
Clienti.

E’ composta
da Mediatori Associati non necessariamente appartenenti agli Organi
Direttivi; generalmente i Membri di questa Commissione sono almeno
otto effettivi (di cui uno assume la carica di Coordinatore) ed
almeno quattro supplenti, per un totale di almeno 12 Membri, oltre
ad uno o più Esperti superpartes del settore. Fra gli otto Membri
effettivi, almeno due rappresentano il settore della mediazione
aziendale.

La
Commissione Vertenze riceve gli esposti
che vengono inoltrati all’Associazione da parte di Clienti nei
confronti di Mediatori Associati; una volta esaminate
preventivamente le pratiche pervenute, la Commissione Vertenze
convoca le parti per un’audizione e svolge un’istruttoria, senza
formalità di rito, in presenza del/i Consulente/i
Legale/i.

Le parti sono
invitate ad intervenire personalmente e possono essere accompagnate,
su loro richiesta, da persone di fiducia (inclusi consulenti legali
o rappresentanti di associazioni consumatori o simili). In caso di
pratiche particolarmente articolate la Commissione può convocare
nuovamente le parti, o una sola di esse, in sedute
successive.

I risultati
delle istruttorie vengono comunicati direttamente alle parti
verbalmente al termine delle audizioni o, se opportuno o necessario,
successivamente in forma scritta.

Ogni
eventuale provvedimento disciplinare nei confronti dei Mediatori
Associati proposto dalla Commissione Vertenze deve essere deliberato
dal Consiglio Direttivo o – per delega - dal Comitato Esecutivo
(Giunta) dell’Associazione, come previsto dallo Statuto (*4).
Nel caso in cui la Commissione Vertenze proponesse l’espulsione di
un Membro Associato, quest’ultimo deve, per Statuto (*4),
essere convocato al cospetto del Consiglio Direttivo per
un’audizione al termine della quale viene deliberato se ratificare o
meno l’espulsione richiesta.

Le riunioni
della Commissione Vertenze, che si svolgono senza una periodicità
fissa dipendendo dal numero delle pratiche pervenute, vengono
verbalizzate da uno dei Membri che funge da Segretario.

I verbali e
le pratiche archiviate vengono custoditi presso gli uffici della
Segreteria dell’Associazione e sono ad esclusivo uso
interno.

(***) Monitoraggio –
Gli
Organi preposti al monitoraggio sull’operato dei Mediatori Associati
sono il Collegio dei Probiviri e la Commissione Vertenze, a seconda
dei casi, coadiuvati dalla Segreteria del
Collegio.

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